jatimnow.com - PT Salam Pacific Indonesia Lines (SPIL) mendukung dan mengikuti digitalisasi pelayaran dan logistik. SPIL menerapkan digitalisasi dalam kegiatan operasional perusahaan, baik secara internal maupun eksternal.
"Fokus utama dari penerapan teknologi digital ini untuk meningkatkan layanan pengangkutan kepada pelanggan, baik untuk angkutan pelayaran laut (shipping) maupun darat (trucking)," kata Strategic Development & Implementation Manager PT. SPIL, Ferna Arga Wijaya di sela forum group discussion (FGD) yang diadakan Forum Jurnalis Ekbis di Hotel Kampi, Surabaya, Jumat (20/12/2019).
Untuk meningkatkan kualitas dan integrasi solusi pelayanan kepada pelanggan, SPIL telah mengembangkan program aplikasi MySPIL sejak Tahun 2016. Di mana saat itu merupakan aplikasi pertama dalam industri logistik di tanah air.
Baca juga: Perusahaan Pelayaran ini Bareng Layanan Keuangan Digital Beri Reward ke Relasi
Katanya, pelanggan tidak hanya bisa membuat booking, e-SI, e-BL dan melakukan pembayaran melalui virtual account saja. Namun juga bisa melihat posisi barang yang dikirim melalui aplikasi tersebut.
"Jika dilihat dari tools yang dipakai, sebagian besar pelanggan tersebut menggunakan smartphone, baru kemudian laptop atau komputer," terang Ferna.
Persentase pengguna aplikasi ini terus mengalami peningkatan. Saat ini pengguna telah naik menjadi lebih dari 80 persen booking adalah via mySPIL.
Baca juga: Pelindo III Catat Pertumbuhan Arus Kapal & Petikemas di Tengah Corona
Beberapa keunggulan dari aplikasi ini adalah efisiensi waktu dan biaya, terutama bagi para pelanggan yang lokasinya relatif jauh. Sehingga dengan adanya aplikasi mySPIL, kendala macet di jalan maupun antrean, kini tidak menjadi masalah.
Terkait dengan inovasi yang dilakukan, SPIL juga berupaya meningkatkan jangkauan pelayanan dengan menjalin kemitraan dengan berbagai pihak. Setelah sebelumnya menggandeng perusahaan fintech GoPay dan LinkAja untuk mempermudah akses transaksi mySPIL. SPIL juga menjalin mitra dengan deliveree untuk mendukung kegiatan logistik.
"Kami sangat terbuka untuk bekerjasama dengan pihak dalam pengembangan industri (logistik) ini," jelasnya.
Ketua Himpunan Pengusaha Muda Indonesia (HIPMI) Kota Surabaya M Luthfi menambahkan, pihaknya sangat mendukung upaya digitalisasi pelayaran dan logistik. HIPMI juga siap berkolaborasi dengan perusahaan-perusahaan pelayaran.