Surabaya - Pemerintah Provinsi (Pemprov) Jawa Timur (Jatim) meraih Penghargaan Terbaik Instansi Pemerintah Kategori Outstanding Achievement, dalam Penganugerahan Penghargaan Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik ke-4 dari Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB). Penghargaan diberikan kepada Gubernur Jatim Khofifah Indar Parawansa yang diwakili Kepala Dinas Kominfo Jatim Hudiyono di Jakarta, Kamis (16/6/2022).
"Alhamdulillah, Penghargaan Outstanding Achievement atau Prestasi Luar Biasa ini diraih Pemprov Jatim setelah sebelumnya tiga kali berturut-turut meraih penghargaan sebagai kategori terbaik. Penilaian dari KemenPAN-RB ini berdasarkan SP4N Lapor. Ini adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat yang terintegrasi secara nasional," kata Khofifah di Kantor Gubernur Jatim, Surabaya, Senin (20/6).
SP4N Lapor atau Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat ini menggunakan sistem online. Pengaduan dapat diakses melalui website www.lapor.go.id, SMS 1708, dan Aplikasi Android SP4N-Lapor!.
Baca juga: Pj Gubernur Jatim Adhy Optimistis Regulasi Baru jadi Solusi Atasi Mafia Tanah
Sebagai informasi, SP4N Lapor di Pemprov Jawa Timur dikelola Dinas Kominfo Jatim sebagai Admin Koordinator. Mekanisme layanan aduan masyarakat melalui SP4N Lapor diresposn dari semua aduan yang masuk ke beranda Admin Pusat dari KemenPA-RB. Kemudian disposisi ke Admin Koordinator Pemprov Jatim. Dilanjutkan disposisi ke OPD yg menangani aduan tersebut dengan batas waktu maksimal 3 hari.
Khofifah menjelaskan, terdapat tiga indikator penilaian. Yakni, institusional pengaduan dengan SDM pengelola yang berkompeten, fungsi koordinasi sinergi penanganan SP4N Lapor di Pemprov Jatim yang berjalan dengan sangat baik, serta kecepatan respon penanganan aduan masyarakat.
Khofifah juga menyampaikan rasa syukurnya bahwa Pemprov Jatim menjadi yang terbaik dan menerima penghargaan Outstanding Achievement setelah melalui tahap seleksi pada akhir Mei lalu. Dalam tahap akhir, telah dipaparkan presentasi dan tanya jawab yang diwakili Wakil Gubernur Jatim Emil Elestianto Dardak pada 23 Mei 2022.
Baca juga: Pj Gubernur Jatim Adhy Dinobatkan jadi Tokoh Keterbukaan Informasi Publik
Penghargaan diberikan langsung Deputi Bidang Pelayanan Publik KemenPAN-RB Diah Natalisa di Ritz Carlton Mega Kuningan Jakarta.
"Ditetapkan, Pemerintah Provinsi Jawa Timur bersama Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM, red) sebagai yang terbaik kategori Outstanding Achievement," ujar Diah Natalisa.
Sebelumnya, Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik ke-4 berhasil menjaring 573 pendaftar dari seluruh kementerian, lembaga, BUMN, BUMD, dan pemerintah kabupaten/kota di Indonesia. Jumlah sebanyak itu kemudian disaring kembali menjadi 434 pengelola, yang kemudian disaring kembali menjadi 51 peserta, dan pada akhirnya menjadi hanya 17 peserta.
Baca juga: Pj Gubernur Adhy Karyono Jamin Pilkada Serentak di Jatim Lancar
Khofifah juga tidak lupa menyampaikan terima kasih atas kerja keras dan keseriusan tim tindak lanjut pengaduan yang dikordinasikan oleh Dinas Kominfo.
"Terima kasih kerja keras semua ASN Pemprov Jatim. Setelah Pemprov Jatim menerima penghargaan Standar Pepayanan Minimum tertinggi dengan skor 99,36 pada Mei 2022 dari Kemendagri, sekarang menerima penghargaan dari KemenPAN-RB berupa outstanding achievment. Hal ini juga hasil kerja keras semua ASN Pemprov Jatim secara profesional dan terukur," tutupnya.