jatimnow.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya (KAI Daop 8 Surabaya) memberikan kemudahan bagi pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan akibat insiden rintang jalan KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025 lalu.
Kini, pembatalan tiket dapat dilakukan melalui Contact Center 121, baik via telepon (021-121) maupun fitur VoIP di aplikasi Access by KAI.
Langkah ini diumumkan oleh Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif. Ia bilang, pembatalan tiket dan pengembalian bea (refund) kini dapat dilakukan tanpa harus datang langsung ke stasiun.
"Kami berupaya memberikan solusi praktis dan cepat bagi pelanggan yang terdampak," ujar Luqman.
Baca juga: Jalur Kereta Api di Stasiun Pegadenbaru Normal Kembali, Perjalanan KA dari Surabaya Tak Lagi Memutar
Layanan ini berlaku bagi penumpang dengan tiket keberangkatan tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025 yang mengalami keterlambatan lebih dari 1 jam, menolak perubahan rute, tidak dapat melanjutkan perjalanan, atau menolak moda transportasi pengganti. Refund 100% diberikan, kecuali biaya pemesanan.
Prosesnya cukup mudah. Penumpang cukup menghubungi Contact Center 121 dan memberikan data seperti kode booking, nama penumpang, NIK, nomor rekening, nomor telepon, dan alamat email.
Petugas kemudian akan memverifikasi data dan memproses pembatalan. Dana akan dikembalikan langsung ke rekening penumpang melalui transfer bank.
Hingga Selasa, 5 Agustus 2025 pukul 10.00 WIB, tercatat 3.832 penumpang telah membatalkan tiket kereta api di berbagai stasiun wilayah Daop 8 Surabaya.
Luqman menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. "Kami berterima kasih atas kesabaran dan pengertian para pelanggan," tambahnya.
Baca juga: Sengketa Aset KAI Surabaya Berakhir, Ini Hasilnya!
KAI Daop 8 Surabaya berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan dan memberikan respon yang cepat dan solutif bagi pelanggannya.