jatimnow.com - Nasabah yang datang ke kantor BRI Surabaya Mulyosari pada Rabu (18/2/2026) mendapatkan pengalaman berbeda dari hari biasanya. Aroma perayaan Imlek terasa kental melalui dekorasi tematik yang menghiasi setiap sudut ruang pelayanan, menciptakan atmosfer yang lebih cair dan akrab.
Langkah ini diambil BRI Surabaya Mulyosari untuk menjembatani kakuya urusan perbankan dengan pendekatan yang lebih humanis.
Di tengah tren perbankan yang serba digital dan nirsentuh, kantor cabang ini justru memilih memperkuat ikatan emosional dengan warga yang datang bertransaksi.
Baca juga: BRI Kusuma Bangsa dan KAI Daop 8 Gelar Friendly Match
Pemimpin Cabang BRI Mulyosari, Oky Nugroho, tampak berada di barisan depan menyapa langsung para pengunjung.
Menurutnya, momen hari besar seperti Imlek merupakan waktu yang tepat untuk menunjukkan bahwa bank hadir bukan cuma sebagai penyedia mesin atau aplikasi, tapi sebagai mitra kehidupan.
"Kami ingin nasabah merasa bahwa BRI Mulyosari punya kedekatan lebih dari sekadar urusan setor atau tarik tunai. Ini adalah cara kami membangun komunikasi yang jauh lebih hangat dan personal," kata Oky saat ditemui di sela-sela aktivitas kantor.
Baca juga: BRI Edukasi Produk dan Aktivasi BRImo di Airlangga Education Expo 2026
Antrean di area pelayanan pun terasa lebih hidup. Para staf memberikan sapaan ramah yang dirancang untuk memberikan kenyamanan ekstra. Strategi ini menjadi barometer bagi Oky dalam mengukur keberhasilan layanan yang ia pimpin.
Ia percaya, dengan memahami karakter unik setiap nasabah, kualitas layanan bakal meningkat secara alami dan berkelanjutan.
Inisiatif ini sekaligus menjadi cara bank pelat merah tersebut menjaga loyalitas pengguna di wilayah Surabaya Timur.
Baca juga: Berkah Imlek, Pedagang Burung Emprit Raup Cuan Rp2 Juta Per Hari
Oky menilai, teknologi memang mempermudah hidup, namun sentuhan manusia tetap menjadi kunci utama dalam memenangkan hati masyarakat.
"Harapan kami, masyarakat semakin percaya dan merasa memiliki BRI. Kedekatan inilah yang terus kami rawat supaya BRI tetap jadi pilihan pertama bagi warga di sekitar Surabaya Mulyosari," tutupnya.