jatimnow.com - BPJS Ketenagakerjaan terus memperluas kemudahan layanan klaim bagi peserta. Selain melalui kanal digital, peserta yang ingin datang langsung ke kantor cabang kini dapat menentukan sendiri jadwal pelayanan, mulai dari lokasi kantor, tanggal, hingga jam kedatangan.
Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Jawa Timur, Irvansyah Utoh Banja, mengatakan berbagai pilihan layanan disiapkan agar peserta memperoleh kepastian waktu dan proses yang lebih efisien.
Peserta dengan saldo Jaminan Hari Tua (JHT) hingga Rp15 juta dapat mengajukan klaim secara mandiri melalui aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) tanpa harus mendatangi kantor cabang.
Baca juga: BPJS Ketenagakerjaan Ungkap Besarnya Pekerja Jatim yang Belum Terlindungi
Sementara itu, klaim JHT di atas Rp15 juta maupun layanan klaim lainnya dapat dilakukan melalui platform Lapak Asik di laman lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id. Proses verifikasi dilakukan secara daring melalui video call.
Bagi peserta yang mengalami kendala saat menggunakan layanan online atau lebih nyaman dilayani secara langsung, BPJS Ketenagakerjaan tetap membuka layanan tatap muka di kantor cabang. Namun, peserta diminta lebih dulu mengambil jadwal melalui Lapak Asik.
Baca juga: Baru 1 dari 4 Pekerja Jatim Terlindungi Jaminan Sosial Ketenagakerjaan
Melalui sistem tersebut, peserta dapat memilih kantor cabang, tanggal, dan jam pelayanan sesuai kebutuhan sehingga waktu tunggu saat datang ke kantor menjadi lebih singkat.
“Masih ada peserta yang datang ke kantor cabang hanya untuk mendaftar antrean, lalu harus kembali lagi pada hari pelayanan. Padahal pengambilan jadwal bisa dilakukan dari rumah. Jika sudah mendaftar secara online, peserta cukup datang satu kali sesuai jadwal yang dipilih,” kata Utoh.
Baca juga: Peduli Lingkungan, BPJS Ketenagakerjaan Gresik Tanam 1.437 Bibit Mangrove
Menurutnya, pemanfaatan layanan digital menjadi solusi untuk memangkas antrean sekaligus mempercepat proses pelayanan kepada peserta.
“Baik melalui JMO, Lapak Asik, maupun layanan tatap muka terjadwal di kantor cabang, seluruh inovasi tersebut kami hadirkan agar peserta memperoleh layanan yang lebih cepat, mudah, dan nyaman,” tandasnya