jatimnow.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas keterlambatan kedatangan KA Pandalungan relasi Gambir - Jember yang terdampak adanya banjir di wilayah Daop 4 Semarang.
Banjir terjadi di beberapa titik di Petak Jalan Semarang Tawang Bank Jateng - Alastua yang masuk wilayah Daop 4 Semarang telah menghambat perjalanan kereta api hingga pukul 07.00 WIB pagi, Kamis (14/3/2024).
Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro mengatakan bahwa genangan air ketinggiannya melebihi 10 cm dari bagian rel paling atas. Demi keamanan dan keselamatan perjalanan, KAI menilai tidak memungkinkan untuk dilewati kereta api. Akibatnya, sejumlah KA mengalami perubahan pola operasi, yang seharusnya melewati lokasi banjir, harus melewati rute memutar.
"KA Pandalungan dari Stasuin Gambir dengan tujuan Stasiun Jember menjadi salah satu KA yang terdampak dan perjalanannya harus memutar lewat Tegal, Prupuk, Purwokerto, Yogyakarta, Solo, Gambringan dan Surabaya," kata Cahyo dalam rilis pada Kamis (14/3/2024).
Lebih lanjut Cahyo mengatakan, dengan perubahan pola operasi tersebut tentu berdampak pada jadwal kedatangan KA Pandalungan di wilayah Daop 9 Jember. Pada pukul 07.55 WIB posisi KA Pandalungan berada di Stasiun Solo dan mengalami kelambatan sekitar 360 menit. KA Pandalungan diperkirakan tiba di Stasiun Jember pada pukul 16.45 WIB.
Baca juga:
KAI Daop 8 Surabaya Tambah 4 Kereta Api Sambut Libur Panjang
Berdasarkan data manifes, sebanyak 127 pelanggan KA Pandalungan turun di wilayah Daop 9 mulai dari Pasuruan sampai Jember. Atas keterlambatan tersebut KAI telah memberikan kompensasi service recovery berupa minuman dan makanan kepada para penumpang KA Pandalungan sesuai dengan aturan yang berlaku.
Bagi pelanggan KA Pandalungan yang perjalanan kereta apinya terdampak kelambatan tersebut dan tidak berkenan berangkat, dapat membatalkan tiket perjalanannya di Loket stasiun dan biaya akan dikembalikan 100% di luar bea pesan.
Baca juga:
Sejumlah Kereta Api Mengalami Keterlambatan Gegara Ini
Pembatalan dapat dilakukan hingga 7 hari setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Untuk syarat dan detail ketentuan selengkapnya, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di Stasiun, Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp KAI121 di 08111- 2111-121, email [email protected], atau media sosial KAI121.
"KAI menyampaikan permohonan maaf atas terjadinya penundaan kedatanagan KA Pandalungan di Stasiun Jember, dan saat ini tim dari KAI sedang berupaya secara maksimal agar banjir dapat segera diatasi dan perjalanan KA dapat normal kembali," tutup Cahyo.
