jatimnow.com - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) terus mengakselerasi transformasi layanan perbankan digital dengan meresmikan Kantor Cabang Pembantu (KCP) Digital Universitas Negeri Surabaya (Unesa) Lidah Wetan.
Peluncuran BTN Digital Store ke-9 ini menandai langkah strategis perseroan dalam menghadirkan pengalaman layanan perbankan yang modern, berbasis self-service, dan didukung oleh Superstaff.
Acara peresmian yang berlangsung pada Jumat, 21 November 2025, di KCP Unesa Lidah Wetan, dihadiri oleh Direktur Network & Retail Funding BTN, Rully Setiawan, serta Rektor Unesa, Prof. Nurhasan, bersama jajaran akademisi dan pejabat lainnya.
BTN Digital Store hadir dengan konsep unik yang memadukan teknologi dan interaksi personal. Nasabah kini dapat melakukan berbagai proses perbankan secara mandiri (self-service), seperti pembukaan rekening hanya dalam 5 menit dan penggantian kartu dalam 2 menit, melalui fasilitas CS Digital.
Rully Setiawan menjelaskan bahwa perbedaan utama Digital Store ini dengan kantor cabang konvensional terletak pada pengalaman yang ditawarkan kepada nasabah.
"Saat ini yang paling penting bagi masyarakat adalah kami memberikan experience yang baru. Mungkin sudah tidak zaman lagi teller ditutupi atau menghitung uang harus ada kaca pembatas. Semuanya bisa dilakukan sendiri. Kami tetap menyediakan petugas yang melayani, namanya Super Staff. Super Staff ini akan membantu jika ada yang bingung, memberikan guide, tapi semua proses bisa dilakukan oleh customer," ujar Rully.
Super Staff di BTN Digital Store berfungsi ganda sebagai teller, customer service, dan sales, memberikan solusi keuangan yang lebih dipersonalisasikan (One Stop Financial Solution).
Ke depannya, BTN menargetkan akan mengimplementasikan 23 Digital Store di tahun 2025 dan mencapai 100 Digital Store hingga tahun depan, termasuk melalui konversi kantor cabang yang sudah ada.
Pemilihan Unesa sebagai lokasi Digital Store yang ke-9 ini bukan tanpa alasan. Menurut Rully, Unesa merupakan mitra strategis BTN yang telah terjalin selama dua dekade.
"UNESA adalah mitra kami yang paling luar biasa. Kami sudah 20 tahun bekerja sama dengan BTN. Kami memilih UNESA sebagai lokasi pertama karena ada 70 ribu mahasiswa. Ini adalah customer masa depan bank kami. Kami perlu membekali dan mengedukasi mereka tentang perbankan," tegas Rully.
Baca juga:
Hadapi Judi Online, FH Unesa Edukasi Warga Gunungkidul Soal Pencegahan
Kerja sama yang sudah berlangsung sejak 2006 ini mencakup seluruh pembayaran perkuliahan, payroll untuk 600 karyawan dan 1.760 dosen, hingga pembuatan Kartu Tanda Mahasiswa (KTM) yang berfungsi sebagai Kartu Debit BTN.
Menanggapi peluncuran ini, Rektor Unesa, Prof. Nurhasan, memberikan apresiasi tinggi terhadap lompatan digital BTN.
"Dengan dibukanya Digital Store untuk Bank BTN, ini luar biasa. Progres dan lompatan-lompatan BTN juga luar biasa. BTN sudah berkembang luar biasa dan beradaptasi dengan pesat di era ini. Sehingga, saya kira masyarakat harus cinta dengan BTN untuk berbagai transaksi dan kebutuhan dalam kehidupan ini," kata Prof. Nurhasan.
Pembukaan Digital Store ini diharapkan mampu mendekatkan layanan perbankan BTN kepada seluruh civitas akademika, meningkatkan literasi keuangan, sekaligus mendukung proses Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (PPM) di Unesa.
Digitalisasi layanan BTN diperkuat oleh Bale by BTN, super apps digital banking yang kini digunakan aktif oleh setengah dari total nasabah BTN. Bale by BTN menawarkan fitur lengkap yang menjadikan layanan perbankan berada di genggaman tangan.
Baca juga:
DPRD Surabaya Dukung Inisiatif Program Ketahanan Panganan Unesa
Untuk menyambut peluncuran ini, BTN menghadirkan Promo Spesial dengan total benefit hingga senilai Rp26 juta, termasuk reward Minyak Goreng 2 Liter untuk aktivasi Bale by BTN dan program diskon KPR, seperti KPR November Rain dengan suku bunga mulai dari 2,65% untuk developer terpilih.
